CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM

--oo--

Lời đầu, Eden cảm ơn quý khách hàng đã tin dùng sản phẩm của Eden. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng, nay chúng tôi gửi tới quý khách chính sách và hướng dẫn đổi hàng như sau:

Điều kiện đổi sản phẩm:

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua giặt/sử dụng.

- Sản phẩm đã nhận không quá 5 ngày (đối với đơn hàng online tại HCM), 7 ngày (đối với đơn hàng online ngoại tỉnh), 2 ngày (đối với đơn hàng mua tại shop).

- Sản phẩm có mức giảm từ 40% trở lên so với giá niêm yết trên website không hỗ trợ đổi hàng trừ trường hợp Eden giao không đúng mẫu/size khách hàng yêu cầu, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Do đó quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

- Giá sản phẩm đổi mới được tính theo giá tại thời điểm khách hàng báo đổi. Nếu giá sản phẩm đổi mới cao hơn giá sản phẩm đổi, khách hàng vui lòng bù thêm tiền. Nếu giá sản phẩm đổi mới thấp hơn giá sản phẩm đổi Eden không hoàn tiền thừa, khách hàng có thể mua thêm sản phẩm khác.

- Eden chịu hoàn toàn phí ship đổi hàng trong trường hợp shop giao không đúng với đơn hàng. Các trường hợp còn lại quý khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.

- Eden chỉ hỗ trợ đổi hàng 1 lần cho 1 đơn hàng.­

- Eden chỉ áp dụng đổi hàng, không hoàn trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.

Quy trình đổi sản phẩm:

1. Liên hệ với Eden thông qua số hotline 0907077440(Zalo/vber) hoặc chat trực tiếp với Eden tại website hoặc FB trước khi gửi hàng về. Khách hàng không tự ý gửi hàng về khi chưa có sự xác nhận từ Eden, mọi mất mát về hàng hóa trong trường hợp này, Eden không chịu trách nhiệm.

2. Khi Eden đã xác nhận trường hợp đổi hàng, quý khách gửi hàng về theo địa chỉ sau : Thời trang Eden - 2870C, Phạm Thế Hiển, Phường 7, Quận 8, TP.HCM – 0907077440, đồng thời gửi cho Eden mã vận đơn của gói hàng để Eden tiện theo dõi.

Đối với khách hàng tại TP.HCM, Eden sử dụng dịch vụ “giao hàng mới - lấy hàng cũ” khách hàng có thể bỏ qua bước này, chỉ gần đóng gói hàng, shipper sẽ giao hàng mới và thu lại hàng cũ cho shop.

3. Khi nhận được hàng gửi về, Eden sẽ đồng kiểm cùng với shiper để kiểm tra sản phẩm có phù hợp với điều kiện đổi sản phẩm (điều kiện bên trên), sau đó Eden sẽ tiến hành chuyển sản phẩm cần đổi cho khách hàng.

Liên hệ chăm sóc khách hàng:

Địa chỉ : 2870A, Phạm Thế Hiển, Phường 7, Quận 8, TP.HCM

Hotline : 0907077440 (Zalo/Viber)

Website :https://thoitrangeden.com/

Email : kinhdoanh@thoitrangeden.com